Políticas de Garantía Operación Sistémica
Las presentes políticas de garantía regulan los términos bajo los cuales Operación Sistémica reconoce o limita la responsabilidad frente a defectos de los productos comercializados. Al adquirir cualquier producto en nuestra plataforma, el cliente manifiesta su aceptación expresa de estas condiciones.
1. Exclusiones de garantía
1.1. Los PCB Main, demás tarjetas electrónicas y los compresores de línea blanca se comercializan sin garantía , en razón a la naturaleza técnica de dichos componentes y a la imposibilidad de verificar el uso y manipulación posterior a su entrega.
1.2. No se reconocerá garantía en productos que presenten daños derivados de:
- Instalación inadecuada
- Manipulación por personal no autorizado
- Uso indebido
- Condiciones ambientales adversas
- Fallas eléctricas
- Cualquier circunstancia externa ajena a defectos de fabricación
2. Condiciones específicas por categoría
2.1. Partes de línea marrón
Técnicos registrados Únicamente tendrán cobertura de garantía cuando la adquisición sea efectuada por un técnico registrado y validado ante Operación Sistémica.
Clientes finales Las compras realizadas por clientes finales carecen de cobertura de garantía en esta categoría.
2.2. Electrodomesticos y Aires Acondicionados
Clientes en General En Operación Sistémica la garantía de productos como electrodomésticos, congeladores, aires acondicionados y demás equipos de línea blanca o línea marrón se otorga conforme a las políticas y cobertura definidas por cada fabricante. Es importante tener en cuenta que los tiempos y condiciones de garantía pueden variar según la marca, la línea o incluso el modelo específico. El hecho de que un aire acondicionado, televisor u otro producto cuente con determinada garantía no implica que otro equipo de la misma categoría o apariencia tenga la misma cobertura. Cada producto posee condiciones particulares de garantía establecidas por su fabricante, y estas deben ser verificadas en el momento de la compra y en la documentación entregada junto al equipo. En todos los casos, Operación Sistémica acompaña al cliente en la gestión de la garantía de acuerdo con las disposiciones de la marca correspondiente.
2.3. Barras de repuesto
Garantía de 5 años
Contados a partir de la fecha de la factura de venta
Garantía de 1 año
Contado a partir de la fecha de la factura de venta
2.4. LGP / Acrilicos
Garantía de 5 años
Contados a partir de la fecha de la factura de venta
Siempre y cuando haya comprado los leds compatibles con el acrilico. ambos deben ser instalados en conjunto.
Garantía de 1 años
Contados a partir de la fecha de la factura de venta
Siempre y cuando haya comprado los leds compatibles con el acrilico. ambos deben ser instalados en conjunto.
3. Procedimiento para la reclamación
3.1. Toda solicitud de garantía deberá ser presentada comunicándose con el call center oficial de Operación Sistémica. Allí se validará la información inicial y se dará la respectiva respuesta. El cliente deberá aportar la factura de compra y una descripción detallada de la falla.
3.2. Una vez recibida la solicitud, el producto será sometido a revisión técnica para determinar el origen de la falla. Si se confirma que corresponde a un defecto de fabricación dentro de los plazos establecidos, se procederá conforme a la cobertura aplicable.
3.3. En caso de no proceder la garantía, el producto será devuelto al cliente en las mismas condiciones en que fue recibido para revisión. Antes de entregar o enviar físicamente el producto, el cliente deberá comunicarse obligatoriamente con nuestro call center oficial. La investigación y revisión preliminar se realizará habitualmente vía chat; únicamente en caso de ser necesario, y previa autorización expresa, se solicitará el envío o entrega física del producto.
4. Limitación de responsabilidad
Operación Sistémica no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluyendo sin limitación pérdida de beneficios, de datos, de uso, de buena voluntad u otras pérdidas intangibles, derivadas del uso o la imposibilidad de uso de los productos adquiridos.
Para consultas sobre garantías, contacte nuestro call center oficial
